Artikel ini, kami akan membahas lengkap pengertian telemarketing, jenis, manfaat, tugas, dan skill yang harus dimiliki. Apabila kamu tertarik menjadi telemarketer, kamu bisa simak artikel ini sampai habis.
Telemarketing bisa berupa panggilan keluar (outbound) dimana pemasar yang aktif menghubungi calon pelanggan, atau panggilan masuk (inbound) yaitu ketika calon pelanggan menghubungi untuk mendapatkan informasi lebih lanjut atau melakukan pembelian. Selain itu adapun leads generation dan sales.
Pengertian Telemarketing
Menurut sumber yang dilansir dari Marketing Schools, pengertian telemarketing adalah strategi pemasaran yang dilakukan dengan cara menawarkan produk atau jasa langsung kepada pelanggan melalui telepon.
Telemarketing tidak hanya terbatas pada percakapan telepon semata, tetapi juga dapat mencakup pengiriman pesan suara, teks, atau faksimil yang bertujuan untuk mempromosikan produk atau jasa kepada calon pelanggan.
Kamu bisa baca tentang tugas admin marketing yang mirip seperti pembahasan ini.
Jenis-Jenis Telemarketing
Ada beberapa jenis telemarketing yang berbeda dengan tujuan dan metodenya masing-masing. Mari kita pelajari lebih lanjut tentang jenis-jenis telemarketing ini.
Telemarketing Outbound
Telemarketing outbound adalah bentuk telemarketing di mana agen atau perwakilan pemasaran perusahaan akan menghubungi konsumen atau bisnis secara langsung. Biasanya, ini dilakukan melalui panggilan telepon untuk memperkenalkan produk atau jasa, memberikan penawaran khusus, atau bahkan melakukan survei.
Tujuannya adalah untuk menciptakan kesadaran, membangun hubungan, atau mendorong tindakan tertentu dari pihak yang dihubungi. Meskipun efektif, tantangan utama dari telemarketing outbound adalah mendapatkan perhatian dari konsumen yang mungkin sudah terbiasa dengan banyak panggilan promosi.
Telemarketing Inbound
Berbeda dengan outbound, telemarketing inbound berfokus pada menerima panggilan dari konsumen atau calon pelanggan. Biasanya, konsumen menghubungi perusahaan setelah melihat iklan, mendengar promosi, atau saat memerlukan bantuan atau informasi lebih lanjut tentang suatu produk atau jasa.
Agen telemarketing yang berfokus pada inbound harus memiliki kemampuan layanan pelanggan yang baik, karena mereka seringkali berhadapan dengan pertanyaan atau masalah yang perlu dipecahkan.
Lead Generation
Fokus utama dari telemarketing jenis ini adalah untuk menghasilkan leads atau prospek. Agen akan mencoba mengidentifikasi individu atau bisnis yang berpotensi menjadi pelanggan. Mereka mungkin tidak selalu melakukan penjualan langsung melalui panggilan ini.
Sebaliknya, mereka mencoba mengumpulkan informasi atau menilai ketertarikan untuk nantinya dihubungi kembali oleh tim penjualan. Ini adalah langkah awal dalam proses penjualan dan sangat penting untuk memastikan bahwa tim penjualan memiliki prospek berkualitas untuk dihubungi.
Sales
Telemarketing dengan fokus penjualan atau sales bertujuan untuk menutup kesepakatan atau melakukan transaksi langsung melalui panggilan telepon. Agen yang bekerja di bidang ini biasanya dilatih untuk memiliki keterampilan penjualan yang tajam, dengan kemampuan untuk meyakinkan, menangani keberatan, dan mendorong keputusan pembelian.
Mereka harus memiliki pemahaman yang mendalam tentang produk atau jasa yang ditawarkan dan mampu menjawab pertanyaan atau keberatan yang mungkin muncul.
Manfaat Telemarketing bagi Bisnis
Banyak bisnis memanfaatkan telemarketing sebagai bagian dari strategi pemasaran mereka. Berikut adalah beberapa manfaat utama dari telemarketing bagi bisnis:
Meningkatkan Penjualan dan Brand Awareness
Telemarketing memberikan kesempatan bagi bisnis untuk berkomunikasi langsung dengan calon pelanggan. Melalui interaksi satu-on-satu ini, perusahaan dapat memperkenalkan atau menjelaskan produk dan jasa mereka dengan lebih mendalam. Ini tidak hanya meningkatkan peluang penjualan, tetapi juga membangun kesadaran merek.
Pelanggan mendapatkan kesempatan untuk bertanya dan memahami lebih lanjut tentang produk atau jasa yang ditawarkan, dan di sisi lain, bisnis mendapat kesempatan untuk mendemonstrasikan nilai dan manfaat dari apa yang mereka tawarkan.
Memperluas Jangkauan Pasar
Dengan telemarketing, bisnis dapat menjangkau konsumen di lokasi yang jauh tanpa harus secara fisik hadir di sana. Ini berarti bahwa bisnis dapat menjangkau pasar yang lebih luas dengan lebih efisien. Baik itu konsumen di kota lain, provinsi lain, atau bahkan negara lain.
Telemarketing memungkinkan perusahaan untuk menjangkau mereka tanpa harus membiayai perjalanan atau mendirikan cabang atau kantor di lokasi tersebut. Ini terutama bermanfaat bagi bisnis kecil atau startup yang mungkin tidak memiliki anggaran untuk ekspansi geografis yang besar.
Menghemat Biaya Pemasaran dan Efisiensi Waktu
Salah satu keunggulan telemarketing adalah biaya operasionalnya yang relatif rendah dibandingkan dengan metode pemasaran lainnya. Bisnis tidak perlu mengeluarkan biaya besar untuk iklan cetak, sewa tempat untuk acara promosi, atau biaya lain yang biasa dikeluarkan untuk kampanye pemasaran tradisional.
Selain itu, telemarketing dapat memberikan hasil yang cepat. Dalam waktu singkat, tim telemarketing bisa menghubungi puluhan atau bahkan ratusan calon pelanggan, memperkenalkan produk, dan bahkan menutup kesepakatan.
Tugas Telemarketing Secara Umum
Ada beberapa tugas telemarketing yang harus kamu perhatikan jika ingin menjadi telemarketing. Berikut ini adalah penjelasan lengkapnya.
Melakukan Panggilan via Telepon kepada Calon Pelanggan
Sebagai garda terdepan dalam strategi pemasaran, telemarketing berperan aktif dalam menghubungi calon pelanggan. Dengan pendekatan yang persuasif, mereka berusaha menyampaikan penawaran kepada individu atau bisnis yang dianggap potensial untuk produk atau jasa yang ditawarkan.
Menjelaskan Produk
Telemarketing bertanggung jawab untuk memperkenalkan dan menjelaskan detil produk atau jasa yang ditawarkan kepada calon pelanggan. Penjelasan harus disampaikan dengan jelas, informatif, dan menarik agar pelanggan dapat memahami serta tertarik untuk membeli.
Menjawab Pertanyaan dan Panggilan dari Pelanggan
Selain berinisiatif menghubungi, telemarketing juga melayani panggilan masuk dari pelanggan yang memiliki pertanyaan atau kebutuhan informasi lebih lanjut terkait produk atau jasa yang ditawarkan.
Menindaklanjuti Pelanggan untuk Penjualan
Setelah melakukan interaksi awal, telemarketing harus proaktif dalam menindaklanjuti calon pelanggan, memastikan mereka memiliki informasi yang cukup dan mendorong mereka untuk melakukan transaksi pembelian.
Membuat Daftar Pelanggan yang Telah Dihubungi
Setiap interaksi dengan pelanggan harus didokumentasikan. Hal ini memudahkan dalam mengevaluasi keberhasilan strategi dan menindaklanjuti pelanggan di masa mendatang.
Pencatatan Kontak Pelanggan
Selain mencatat interaksi, informasi kontak pelanggan seperti nomor telepon, alamat email, dan detail lainnya harus dicatat dengan rapi untuk keperluan database dan komunikasi selanjutnya.
Melakukan Survei Pelanggan
Untuk meningkatkan kualitas pelayanan dan memahami kebutuhan pelanggan lebih dalam, telemarketing sering diberi tugas untuk melakukan survei. Survei ini dapat berupa pertanyaan singkat tentang kepuasan pelanggan, feedback produk, atau informasi lain yang relevan bagi perusahaan.
Skill untuk Telemarketing yang patut Dikuasai
Ada beberapa skill yang patut kamu kuasai saat ingin menjadi telemarketing. Berikut ini adalah daftarnya.
Problem Solving
Mampu menyelesaikan masalah merupakan kualitas vital. Telemarketer harus cepat tanggap dalam mengidentifikasi masalah yang dihadapi pelanggan dan menawarkan solusi yang efektif, agar dapat mempertahankan minat pelanggan dan memastikan kepuasan mereka.
Multitasking
Telemarketer sering kali diharuskan untuk melakukan beberapa tugas sekaligus. Misalnya, saat berbicara dengan pelanggan di telepon, mereka juga perlu mencatat informasi, menjawab email, atau bahkan melayani beberapa panggilan sekaligus.
Listening
Dengan mendengarkan secara aktif, telemarketer dapat merespons dengan tepat dan memberikan solusi yang sesuai, sekaligus membangun hubungan yang baik dengan pelanggan.
Komunikatif
Telemarketing berhubungan erat dengan komunikasi. Kemampuan untuk menyampaikan informasi dengan jelas, persuasif, dan meyakinkan adalah kunci keberhasilan dalam pekerjaan ini.
Itulah tadi pembahasan tentang pengertian telemarketing, jenis telemarketing, manfaat, tugas, dan skill yang harus dimiliki. Pastikan kamu mengetahui secara dalam tentang pekerjaan ini, karena pekerjaan ini gajinya sangat lumayan loh.